接待約定

1、收客前請提前來電，確認位置。請攜帶本人有效證件（成人身份證、兒童帶戶口簿）參團。

2、因人力不可抗拒的因素所產生的費用，根據新旅游法規定雙方協商解決。

3、參團過程中，如產生需退門票情況，以客人簽字為準。

4、游覽景點在不減少的前提下，導游征得全體游客簽字認可，可調整景點先后順序，以上行程作為主要參考行程。如果游客未按導游約定時間歸隊，導游可在全體客人簽字同意下按時出發游覽下一個景點。由此產生的費用客人自行負責。

5、處理投訴以客人在長白山段所簽意見單為準，如有接待問題請立即與我社聯系，以便我社能夠迅速的做出解決方案，并妥善處理！游客當地必須認真填寫意見單！如虛填或不填我社有權不處理投訴。

6、游客不得私自離團。如因特殊原因必須離團，請客人必須給導游簽離團申請書，并要求客人所報名的組團社以確認件的形式傳真至我社，待我社確認后方可離團，已發生的一切費用一概不退，離團后所發生的任何情況均和我社無關。如客人未提出離團申請而私自離團，我社會立即向有關部門申報，并不承擔因此而造成的任何相關的責任。

7、行程內的另行付費項目也是行程安排內容（請組團社在游客報名時用合同形式說明），但游客可自由選擇參與，不參與的團友需在景點門口下車自由活動等候（客人應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的事項，等候時間為參與者的游覽時間）。導游推薦另行付費景點須掌握原則，全車半數以上方可安排。

8、南北方存在飲食方面的差異，散客行程第一天餐均在景區外用餐，請客人盡量適應當地的飲食習慣，不接受因飲食不習慣而造成的投訴。

9、我社導游將嚴格按照行程安排執行，如客人所持行程與所簽合同行程內容不符而出現投訴,我社概不負責。

10、我社對18歲以下的未成年人和60歲以上游客不承擔監護權；游客須自行保管自己貴重物品，如游客因自身原因遺失物品，由客人自行負責，旅行社及導游有義務協助尋找或報案，但不負責因此而造成的一切賠償及相關的任何投訴。

11、我社導游會在接待前一天以短信或電話的形式通知客人參團時間及接站方式，如果因客人自身原因造成無法按時參團的由客人自行負責，并自行承擔產生相關費用